GBL wettelijk verankerd

Sinds 2006 werken de leden van het Verbond van Verzekeraars en organisaties met het Nationaal Keurmerk Letselschade van De Letselschade Raad met de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL). Deze gedragscode bevat tien gedragsregels voor verzekeraars, slachtoffers en belangenbehartigers.

De GBL bevat zowel procedurele als juridisch inhoudelijke regels voor de behandeling van letselschades. Denk daarbij aan regels over de aan te houden termijnen voor het innemen van een standpunt over de aansprakelijkheid en reactietermijnen. De vrijwillige naleving van de gedragscode door verzekeraars blijkt onvoldoende. Wanneer deze termijnen werden overschreven, bestond er geen sanctiemiddel voor het slachtoffer.

Sinds 1 juli 2025 zijn de procedurele regels van de GBL voor verzekeraars wettelijk verankerd. Met deze wettelijke verankering ontstaat een bestuursrechtelijk kader, waarop de Autoriteit Financiële Markten (AFM) toezicht houdt. Bij niet-naleving kan de AFM besluiten toezicht te houden, door een onderzoek in te stellen. Ook kan de AFM nu handhavend optreden met maatregelen. Zo kan een verzekeraar een bestuurlijke boete worden opgelegd. De komende jaren zullen uitwijzen of de verankering van de GBL in de wet bijdraagt aan een betere procedurele behandeling van letselschades.